1. Nuestro compromiso
Nuestra directriz es establecer relaciones de confianza, comprender las necesidades de cada operación y entregar soluciones con criterios claros de aceptación. La calidad debe supervisarse a lo largo del proyecto, desde la definición del alcance hasta el soporte contratado.
2. Directrices de trabajo
- Definir los requisitos, las responsabilidades, los entregables y los límites de cada contratación.
- Evaluar las soluciones teniendo en cuenta el entorno de la planta, los hornos, los sensores y sistemas existentes, y los objetivos operativos del cliente.
- Verificar las entregas y registrar los ajustes necesarios conforme a los criterios acordados.
- Atender las reclamaciones y los fallos de manera objetiva, procurando identificar sus causas y las acciones de mejora.
- Promover la comunicación clara, la formación y la colaboración entre los equipos involucrados.
3. Seguimiento y mejora
Los comentarios de los clientes deben orientar la revisión de materiales, procesos y funcionalidades. Los indicadores, las pruebas, la documentación y las etapas de validación se definirán de acuerdo con la complejidad y el contrato de cada proyecto.
Esta página presenta directrices institucionales. Las certificaciones, los niveles de servicio y las garantías específicas solo se aplican cuando están expresamente documentados en la contratación.
4. Sugerencias y atención
Envíe sus dudas, sugerencias y comunicaciones sobre calidad a contato@carbontree.com.br. Incluya la planta o unidad relacionada y una descripción objetiva de la necesidad.